ECサイトの業務フローをまとめる

ECサイトはいくつかのプラットフォームがあります。Base / Shopify などがよく使われているかと思います。

ECサイトは企業HPと違い、業務フローのアグリーを取ってから、プラットフォームの選定・デザイン・実装と進めることが多いです。

なので、今回は、ECサイトで必要な業務フローをまとめておきます。

ECサイトの購入フロー

購入者、ECサイト、運用担当者の3つに役割が分けられます。

購入者 (Customer)

サイトにアクセス (Access Website)
- 購入者はブラウザやアプリを使ってECサイトにアクセスします。
- ホームページや商品カテゴリーを閲覧します。
商品を選択 (Select Product)
- 検索機能やフィルターを使って、欲しい商品を探します。
- 商品詳細ページで価格、レビュー、在庫状況などを確認します。
- 必要に応じてカートに商品を追加し、ショッピングを続けます。
注文完了 (Complete Order)
- カートに追加した商品を確認し、必要に応じて数量やオプションを調整します。
- 配送先情報や支払い方法を入力し、注文を確定します。
注文完了メール (Order Confirmation Email)
- 注文が確定すると、自動的に購入者に確認メールが送信されます。
- メールには注文内容、注文番号、予想配達日などが記載されています。
出荷完了メール (Shipping Confirmation Email)
- 商品が倉庫から出荷されると、出荷完了メールが送信されます。
- メールには追跡番号や配送業者の情報が含まれています。
配送状況確認 (Track Shipment)
- 追跡番号を使って、配送業者のウェブサイトやアプリで配送状況を確認します。
- 配達予定日や現在の配送状況を確認します。
到着 (Delivery)
- 商品が購入者の指定した住所に到着します。
- 到着後、商品を確認し、必要に応じてカスタマーサービスに連絡します。

ECサイト (E-commerce Site)

注文完了 (Order Completion)
- 購入者が注文を確定すると、注文情報がECサイトのデータベースに保存されます。
- 在庫管理システムが在庫数を更新します。
管理画面で確認 (Review Order on Admin Panel)
- 運用担当者が管理画面で新しい注文を確認します。
- 注文内容、配送先情報、支払い状況などをチェックします。

運用担当者 (Operations Staff)

注文完了メール (Order Confirmation Email)
- システムが運用担当者にも注文完了メールを送信します。
- 運用担当者はメールを確認し、次のステップに進みます。
ピッキング (Picking)
- 倉庫のスタッフが注文リストに基づいて商品をピッキングします。
- 商品の品質をチェックし、必要な場合は梱包します。
出荷処理 (Shipping Processing)
- ピッキングされた商品を出荷準備します。
- 送り状を作成し、商品に貼付します。
出荷指示 (Shipping Instruction)
- 出荷指示を行い、配送業者に商品を引き渡します。
- システムに出荷情報を入力し、購入者に通知します。
出荷完了 (Shipping Completion)
- 商品が配送業者によってピックアップされ、出荷が完了します。
- 出荷完了ステータスが更新され、購入者にメールが送信されます。