ShopifyのShowcase Themeで購入した(と思っていた)テーマをそのまま本番サイトで運用していた。
すると、数ヶ月後にサイトが停止した。
厳密には、サイトの販売権限がなくなり、閲覧や、テーマ関係のカスタマイズが一切できない状況になる。
先に結論だが、Shopify themeのライセンスは、できる限り運用予定のサイトで購入した方がやりやすいと思う。
具体的にはここに書いてあるが、急ぎだったため、今回は活用していない。
利用規約に違反しているよメール
下記のようなメールが届いていた。この時にはすでにECサイトは閲覧できなくなっていた。
ざっくり、「プラットフォームの利用規約に違反してるから、販売権限を制限した」と書いてある。
実際には段階的にメールが届くので、このメールが来る前に対応するのがベストだ。(そもそもライセンスはきちんと購入しておきましょう。)
Dear Merchant,
We have limited your selling privileges on our platform due to actions that violate our platform’s Terms of Service.
This action was taken because our records indicate multiple violations of our platform’s TOS associated with your Shopify account.
If this issue is not resolved before our next account review, you will permanently lose your Shopify account, along with any funds in the account, and you will be restricted from creating new accounts.
To fully reinstate your account and resolve these issues, kindly contact our support team at https://t.me/shopifymerchantsystem to have a live chat.
Sincerely,
Shopify Support Team
151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON, K2P 2L8
制限を解除してもらう。
お客さんのサイトが停止してしまうと、大きな機会損失になります。
そのため気持ちに汗をかきながら急ぎ対応しました。
まず、Showcaseで同じテーマを再購入しました。
この時に注意するのは、購入時のストアが本番サイトになっているかどうかです。必ず確認しましょう。
その上で、https://help.shopify.com/en にアクセス。
最初のチャットはbotなので、 Support Advisorに繋いでもらいましょう。少し待つと繋いでくれます。
伝えることは、この3つです。
・自身の運営しているサイトURL
・テーマライセンスを購入したこと
・サイトのロックを解除してほしいこと
社内には検証チームが存在するらしく、最終的にはそのチームがすぐに確認してくれて制限解除してくれました。
Summary
shopify help center のchatはかなり優秀です。
私の場合は5分待っただけでオペレーターへ繋いでいただき、20分で解決しました。
Shopify の Show caseで購入したテーマは、購入したストアでしかライセンスされません。特に複数ストアを運用していると誤りやすいので注意が必要です。
